Al dar seguimiento a la serie de “Conversatorios Virtuales para comprender los efectos políticos-electorales derivados de la pandemia COVID-19”, el Instituto Electoral de la Ciudad de México (IECM) organizó el conversatorio titulado «Sistemas de Gestión de Calidad: una herramienta frente a la pandemia”, el cual fue transmitido a través del canal de Youtube del organismo autónomo capitalino.

En el conversatorio participaron como expositores la Secretaria Electoral del Tribunal Electoral de la Provincia de Misiones de Argentina, Doctora Irma Gisela Hendrie; el Asesor Electoral y Líder ISO del Centro Europeo de Apoyo Electoral, José Enrique Román Sierra; el Jefe de la Oficina Nacional de Procesos Electorales de Perú, Manuel Cox Ganoza y el Director de Planeación de la Registraduría Nacional del Estado Civil de Colombia, Abogado José Fernando Flórez Ruiz y como comentarista la Jefa de Proyecto de Desarrollo e Implementación del Sistema de Gestión de Calidad de la Superintendencia de Comunicaciones de Costa Rica, Maestra Andrea Céspedes González.

Al darles la bienvenida a los especialistas, el Consejero Electoral Yuri Gabriel Beltrán Miranda, Presidente de la Comisión Permanente de Vinculación con Organismos Externos, recordó que la Gestión de Calidad contribuye en la eficiencia y efectividad de las organizaciones en el logro de sus objetivos en materia de calidad, para lo cual existen diversas normas de evaluación. Señaló que la adopción de un sistema de gestión de calidad es decisión de cada organismo electoral, y quienes determinan implementarlo generan condiciones que les ayudarán a un mejor desempeño global y a proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible, y con ello brindar mayor satisfacción a sus clientes, en este caso, los partidos políticos, candidatos y ciudadanía.

En su oportunidad, la Maestra Céspedes González expuso que para que un sistema de gestión de calidad sea efectivo, este debe someterse a un ciclo de «tratamiento de riesgos», que incluya un análisis de riesgo; planificación de acciones; la implementación del plan; la eficacia del plan y el aprendizaje.

A su vez, el Abogado Flórez Ruiz habló de la experiencia de la Registraduría de Colombia y cómo la norma de calidad ha permitido reaccionar de manera eficaz, y consideró una buena oportunidad la implementación del voto mixto, voto anticipado, voto domiciliario y/o voto digital, para reducir el contacto social y el impacto ambiental.

En tanto, la Doctora Hendrie hizo un análisis del contexto interno del Tribunal Electoral de la Provincia Misiones, y enfatizó que la herramienta fundamental que genera la ISO Electoral es tener una cultura de trabajo dentro de las organizaciones que busque mejorar los procesos, planificando protocolos de bioseguridad.

Por su parte, Román Sierra explicó que en el Centro Europeo de Apoyo Electoral desarrollaron su propio sistema de gestión de calidad denominado «LEAD-Q», con el fin de fortalecer la eficiencia interna, así como la efectividad y confiabilidad en sus procesos electorales.

En su intervención, Cox compartió la experiencia que la ONPE de Perú ha tenido en procesos electorales y cómo se han beneficiado con la ISO Electoral, e hizo un análisis del contexto social y organizacional, el cual ha permitido revisar las necesidades y expectativas de las partes interesadas.