La compañía líder en tecnología omnicanal presentó su renovado programa de Partners en un evento exclusivo celebrado en el Restaurante Blanco Castelar de CDMX.

El encuentro contó con una mesa redonda presidida por Paolo Boni, CEO de inConcert, quien conversó con los principales medios del sector sobre los beneficios de inConcert Partner Program, así como los nuevos desarrollos y proyecciones de la compañía a escala global.

Los invitados también pudieron disfrutar de la cata premium The Macallan Experience, además de descubrir de mano de Gustavo Godoy, Director de Partners Américas, cómo liderar el Customer Journey e impulsar los resultados de negocio con tecnología innovadora.

La expansión y consolidación en LATAM son pilares clave para la compañía, que fortalece sus relaciones y alianzas en la región con una estrategia diseñada para adaptarse a las necesidades únicas de cada mercado para impulsar un crecimiento sostenible y generar un impacto positivo en cada uno de sus partners y clientes.

Crecimiento internacional

En 2024 inConcert continúa su crecimiento y consolidación internacional a través de partnerships y alianzas estratégicas.

Como parte de su fortalecimiento en Latinoamérica, inConcert se asoció con la Cámara de Comercio e Industria Colombo Chilena (CCICC), entidad que fomenta, promueve y fortalece las relaciones comerciales y la inversión entre empresas chilenas y colombianas, agregando valor e impulsando la dinámica del mercado mediante la innovación. Esta alianza tiene un gran alcance estratégico y refuerza un compromiso compartido para impulsar la industria a través de la innovación y el potencial de su red profesional.

inConcert también se unió a BPro, la Asociación Colombiana de BPO, para generar más y mejores oportunidades de negocio e innovación sectorial, abriendo nuevas oportunidades para colaborar y compartir conocimientos con otros expertos de la industria. BPro trabaja hace más de 23 años para agrupar y representar las empresas del sector y su cadena de valor, que incluye a proveedores de tecnología, contact centers y BPO, cobranzas, formación, infraestructura y centros de servicios compartidos.

En Europa, la compañía se sumó a la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Esta alianza representa un paso más en el  compromiso continuo de inConcert de mejorar la experiencia al cliente (CX) y generar relaciones duraderas y de calidad entre las empresas y los consumidores de la región.

inConcert también se unió a la Asociación Portuguesa de Contact Center (APCC), para fomentar la innovación, la excelencia operativa y el desarrollo de talentos en el sector.

Nueva estructura organizativa

Este ha sido un año de renovación y reinvención para la compañía, marcado por el nombramiento de Paolo Boni como CEO de inConcert Holdings en septiembre de 2023.

Esta decisión marcó un cambio generacional en la dirección de la organización, con un equipo renovado que viene a dar un nuevo impulso a inConcert para mantenerse a la vanguardia de la industria y seguir siendo líderes en la construcción de relaciones más significativas a través de la tecnología.

Boni ha traído consigo una amplia experiencia en estrategia empresarial basada en tecnología y marketing digital. Con una formación profesional en comercio exterior, ha trabajado con grandes empresas en diferentes industrias en LATAM, EMEA, Centroamérica y USA y tiene experiencia en el sector del marketing digital, tecnologías CCaaS y Customer Experience.

Su tiempo al frente de Convertia, de la cual es cofundador desde 2016, acredita su capacidad para favorecer la expansión de negocios en diferentes mercados y culturas. Su visión estratégica orientada a la implementación de modelos de marketing digital y venta basados en tecnología, IA, la automatización de procesos y la mejora de modelos de adquisición en marketing le ha permitido posicionarse como un referente.

inConcert avanza en su estrategia de expansión internacional con ajustes significativos en su estructura organizativa, reforzando también su equipo de ventas a nivel mundial. Estos cambios incluyen la promoción y el reclutamiento de talentos clave, ajustando los roles para alinearlos mejor con las estrategias de mercado tanto globales como regionales. Se destacan tres nombramientos claves para la región: Miguel Noronha, con más de 25 años de experiencia en posiciones gerenciales internacionales en la industria SaaS y CCaaS de Customer Experience, ascendió a Chief Sales Officer después de haber desempeñado el rol de VP de Partners en la compañía.

Mariano Burgos, quien ha sido fundamental como Director Comercial en Latinoamérica, amplió su liderazgo a toda la región americana, incluyendo Estados Unidos. Su experiencia y visión estratégica son esenciales para consolidar a la compañía en el continente.

Gustavo Godoy Labbé, con una amplia trayectoria en la industria de Tecnologías de Información y Comunicaciones, se incorporó a la compañía este 2024 como Partners Director para las Américas.