Nuveto, empresa de soluciones en la nube para áreas de relación y atención al cliente anunció la expansión de sus operaciones en el mercado mexicano, siendo así un aliado tecnológico para más de 200 mil empresas de call center en el país, así lo dio a conocer Alejandro Mendoza, Director Ejecutivo de Nuveto México.

Desde el punto de vista de Alejandro Mendoza en México “el mercado potencial de contact center se ha centrado en 5,600 las empresas grandes que tienen 560,000 agentes profesionales de call center, no obstante, con la tecnología de Nuveto y Five9, el potencial es mucho mayor, pues hoy las empresas pequeñas y medianas, ya pueden adquirir la tecnología de pago por uso”

“El mercado de contact center en territorio nacional tendrá en Nuveto el mejor aliado tecnológico gracias a que, a través de la multiprobada plataforma de Five9, los clientes finales podrán reducir sus tiempos de contacto con las organizaciones, pasando de 4 minutos a tan sólo 45 segundos, lo que evitará la pérdida de contacto, mejorando los servicios y capacidad de respuesta de las empresas que utilicen esta solución”, comentó Alejandro Mendoza.

El Director Ejecutivo de Nuveto México explicó que esta expansión reafirma la alianza con Five9, el cual es un líder del cloud contact center, y que cuenta con una altísima confiabilidad y porcentajes de 99.999% de efectividad; además de que con esta tecnología no tendrán que pagar por la licencia, la manejen o no, ahora los clientes sólo pagarán por lo que utilicen en sus eventos o campañas.

Sergio Morales D´Gyves, Director General de Nuveto México, aportó que “las nuevas tecnologías y el pago por uso abren el mercado a empresas pequeñas y medianas. Esto significará un incremento muy grande en la capacidad de atención

que podrán brindar las organizaciones a sus clientes proporcionando un servicio y atención inmediatos y dese cualquier medio de contacto”.

“Las nuevas posiciones serán con un perfil híbrido de trabajo remoto y en casa. El concepto es que toda persona que atiende a un cliente de call center, podrán hacerlo también por WhatsApp, Facebook o por teléfono”, añadió Sergio Morales.

Por otro lado, Carlos Eduardo Leite, CIO de Nuveto destacó que “este año Five9 inició un proceso de expansión muy importante por lo que invitó a socios estratégicos para trabajar en mercados como el mexicano. Nosotros en Nuveto iniciamos este año con una oficina en Madrid y ahora estamos aquí en México, tenemos planes en Sudamérica y Europa para llevar el nombre de Five9 a otros países”.

Sobre las expectativas de Nuveto en nuestro país, Carlos Eduardo Leite, dijo que “México se encuentra en un momento muy bueno para inversiones, tanto por parte de empresas públicas como privadas, que apuestan en tecnología en la nube”.

Alejandro Mendoza señaló que “el mercado del contact center en México creció en un rango de 25 a 30 %, debido al trabajo remoto de personal que tuvieron que hacer home office; en el caso del uso de bots el crecimiento llegó hasta en el 50% en un año”.

Agregó que este crecimiento benefició a las empresas, pero principalmente a las pequeñas y medianas, la cuales ya podrán tener acceso al uso de la tecnología de contact center en la nube, “antes un call center de nivel clase mundial no se podía iniciar con menos de cien agentes, obviamente esto dejaba fuera a dichas empresas, hoy con Five9, podemos iniciar un call center con 3 a 5 agentes”.

Por su parte, Sergio Morales D´Gyves, Director General de Nuveto México, habló sobre la oferta que brinda la empresa que representa al mercado mexicano, “la nueva tecnología con la que cuenta Nuveto, permite tener soluciones a menor costo con mayor agilidad, rapidez y con mayor personalización para las organizaciones en México, es una solución global”.

“Las empresas tienen diversas necesidades, lo que permite que la solución se adapte a los requerimientos de la organización y los tiempos en que necesita servicio, este es un cambio radical”, concluyó.

Finamente durante la presentación de Nuveto México se anunció que la empresa creará el Centro de Excelencia con ingenieros mexicanos en software de inteligencia artificial.