Por Álvaro Cedillo

En el sur de la Ciudad de México, en la zona de Xochimilco, un emprendimiento familiar ha comenzado a consolidarse como una opción cercana y confiable para los amantes de los animales. Se trata de Pet Family, una tienda especializada que, más allá de la venta de productos, busca convertirse en un punto de apoyo para el bienestar de las mascotas.

Sus fundadores, Susana Freyssinier y Fernando Luna, relatan que la idea de abrir el negocio nació de una motivación muy personal: el amor por sus propios animales de compañía. “Tenemos cinco perritas, dos gatos y un pez”, comparten, al explicar que fue precisamente esa convivencia cotidiana la que les permitió entender las necesidades reales de cada especie.

A partir de esa experiencia, comenzaron a interesarse por aspectos clave como la alimentación especializada, los suplementos y los cuidados preventivos. “Nos dimos cuenta de que cada mascota requiere algo distinto, desde el tamaño de croqueta hasta el uso de probióticos”, explican. Ese conocimiento fue el punto de partida para emprender, aun cuando reconocen que no tenían experiencia previa en el comercio.

La oportunidad llegó con la disponibilidad de un local cercano a su domicilio, lo que les permitió dar el salto. “Fue aventurarnos a algo completamente nuevo, pero afortunadamente nos ha ido bien y seguimos creciendo poco a poco”, señala Fernando Luna.

Ubicada en Avenida Prolongación División del Norte 5002, en una pequeña plaza comercial cercana a la Glorieta de Vaqueritos, la tienda destaca por su ubicación estratégica. Uno de sus principales aliados es un consultorio veterinario contiguo, lo que ha permitido generar una sinergia en beneficio de los clientes.

“Queremos ser un complemento. Si el veterinario recomienda un alimento o tratamiento, aquí pueden encontrarlo de inmediato”, explican los titulares. Esta cercanía facilita que los dueños de mascotas no tengan que desplazarse largas distancias para conseguir productos específicos, especialmente en casos de urgencia o tratamientos médicos.

En cuanto a la demanda, los emprendedores han identificado un crecimiento sostenido en el consumo de productos especializados. Desde alimentos premium hasta artículos para peces, la variedad responde a un mercado cada vez más informado. “Nos piden mucho marcas enfocadas en tratamientos, porque ya hay más conciencia sobre la salud de las mascotas”, detallan.

Sin embargo, más allá de las tendencias de consumo, ambos coinciden en que el cambio más importante ha sido cultural. “Antes eran solo mascotas, ahora son parte de la familia”, afirma Susana Freyssinier. Esta transformación ha impulsado a los dueños a buscar productos de mayor calidad y a preocuparse más por el bienestar integral de sus animales.

Bajo esta filosofía, Pet Family ha construido su identidad como un espacio que prioriza la salud y el cuidado. “No somos solo una tienda, queremos ser un lugar donde las personas encuentren lo mejor para sus compañeros de vida”, enfatizan.

El negocio también ha apostado por impulsar marcas mexicanas dentro de su catálogo. Entre ellas destaca Cantec, una propuesta nacional que ha tenido buena aceptación entre los clientes. “Creemos que es importante apoyar productos hechos en México, siempre que cumplan con estándares de calidad adecuados”, señalan.

Además de su oferta comercial, el establecimiento busca generar valor a través de promociones pensadas para sus clientes. Actualmente, ofrecen beneficios como placas personalizadas en la compra de croquetas, electrolitos para mascotas ante las altas temperaturas y descuentos en productos seleccionados.

Incluso, como parte de su vínculo con la comunidad, han lanzado una promoción especial: quienes conozcan la tienda a través de medios locales pueden acceder a un 10% de descuento en sus compras. “Es una forma de agradecer la confianza y de invitar a más personas a conocernos”, explican.

Otro de los elementos que distingue a este emprendimiento es su enfoque en la atención personalizada. En caso de no contar con algún producto, se comprometen a conseguirlo en un plazo corto. “Tomamos nota y tratamos de tenerlo en menos de 24 horas. Queremos ser la mejor opción en la zona”, aseguran.

Con presencia en redes sociales como Facebook e Instagram, y planes de lanzar próximamente su tienda en línea, el negocio continúa fortaleciendo su relación con los clientes, apostando por la cercanía y la accesibilidad.

Así, en medio del crecimiento del sector de productos para mascotas, este proyecto familiar se posiciona como un ejemplo de cómo la pasión, la empatía y el compromiso pueden traducirse en un proyecto sólido, donde cada cliente —humano o animal— es tratado como parte de la familia.