Cuando el mexicano encuentra algo bueno, lo comparte. De acuerdo con información de YouGov, empresa global especializada en tecnología de análisis de mercados, por medio de YouGov Profiles, el 64.2% de los consumidores en el país dice que adora sugerir productos y servicios a su círculo más cercano.

Además, una quinta parte confía en los productos y servicios que promocionan influencers o celebridades y una cifra similar vacaciona en destinos sugeridos por algún amigo o familiar.

¿Qué tan efectiva es realmente esta “publicidad” de boca en boca?

Al menos en México, las cifras de un nuevo estudio de YouGov Surveys realizado en septiembre pasado reafirmarían que las decisiones de compra están influenciadas en gran medida por las recomendaciones que recibe el consumidor. En todas las categorías de productos y servicios analizadas, al menos seis de cada 10 mexicanos dijeron que las sugerencias de boca en boca les ayudan mucho o bastante para decidir qué comprar.

El top 5 de los sectores o productos que se ven más influenciados por recomendaciones son:

• Servicios médicos y de salud:           78.6%
• Electrónicos de consumo:                 74.5%
• Alimentos y despensa:                      74.4%
• Cine y programas de TV:                  71.5%
• Hoteles:                                              69.2%

La categoría con menor porcentaje de influencia son las aerolíneas, con 59.2%, cifra que de todas maneras resulta superior al 50%.

(Tabla 1)

Además de México, la encuesta también identificó la confianza en las recomendaciones de boca en boca de otros 16 mercados internacionales. Y, en términos generales, parece que este tipo de “publicidad” es más efectiva entre los mexicanos que entre los consumidores del resto de los países analizados. Por ejemplo, el 71.5% de los consumidores en el país consideran muy o bastante útiles las sugerencias de otros para películas y series. Éste es el segundo porcentaje más alto registrado entre los 17 mercados del estudio para esta categoría, solo después del 86.6% de Hong Kong.

Entre los mexicanos, la confianza en la publicidad de boca en boca también se destaca dentro del sector automotriz. El 62.7% de consumidores mexicanos que encuentran útiles las sugerencias dentro de esa categoría es estadísticamente superior al porcentaje registrado en 13 de los otros 16 mercados analizados. Los únicos mercados con un nivel de confianza similar a México son los Emiratos Árabes Unidos (64.1%), Indonesia (66.2%) y Hong Kong (60.7%).

(Tabla 2)

Recomendación de boca en boca vs publicidad “tradicional”

Si bien los mexicanos destacan en los resultados del estudio por el peso que le dan a las sugerencias de otros, eso no significa necesariamente que la recomendación de boca en boca sea la mejor estrategia para influir en los patrones de gasto de estos consumidores. Datos de la misma encuesta de Surveys sugieren que otros acercamientos más tradicionales siguen siendo el mejor curso de acción a la hora de comprar.

Por ejemplo, para la época navideña el 43.3% de los mexicanos aún considera que los sitios web son el mejor canal de ayuda para encontrar lo que quieren adquirir, ya sea para sí mismos o para regalar a otros. Entre todas las fuentes de información que Surveys consideró en la encuesta (incluidas varias formas de recomendación de boca en boca), ésta fue la más elegida por los consumidores en México.

El top 5 de las fuentes de información que ayudaron a los mexicanos a encontrar un producto que deseaban comprar en temporada navideña fueron:

• Sitios – Apps de tiendas                                            43.8%
• Redes sociales                                                          43%
• Recomendaciones y reseñas en línea                      37.1%
• Recomendaciones de familia / amigos / colegas     32.1%
• Motores de búsqueda                                               30.2%

Tomar estas sutiles diferencias en cuenta será vital para que las empresas encuentren el mejor canal de comunicación para conquistar a sus consumidores.

(Tabla 3)

Metodología

YouGov Surveys: Serviced proporciona resultados rápidos en encuestas a audiencias de nicho o nacionalmente representativas en múltiples mercados. Los datos se basan en encuestas a adultos de 18 años o más en más de 17 mercados con tamaños de muestra entre 508 y 2001 para cada mercado. Todas las encuestas fueron realizadas en línea en septiembre de 2023. Los datos de cada mercado usan una muestra nacionalmente representativa excepto México e India, que usan muestras representativas de la población urbana, e Indonesia y Hong Kong, que usan muestras representativas de la población en línea. Aprenda más sobre YouGoy Surveys: Serviced.