El crecimiento del mercado de productos para animales de compañía en México no solo ha impulsado a grandes empresas, sino también a pequeños emprendimientos que encuentran en el bienestar animal una oportunidad de negocio y compromiso social.

Es el caso de Pet Family, una tienda ubicada al sur de la capital que surge de la experiencia personal de sus fundadores, Susana Freixenier y Fernando Luna, quienes decidieron convertir su afinidad por los animales en un proyecto comercial enfocado en la salud, nutrición y cuidado integral.

—¿Cómo surge la idea de emprender una tienda de productos para mascotas?
—Todo nace del amor por nuestros animales. Tenemos cinco perritas, dos gatos y hasta un pez. A partir de sus necesidades comenzamos a informarnos sobre alimentación, probióticos y cuidados específicos. Cuando vimos un local disponible cerca de casa, decidimos aventurarnos, aunque no teníamos experiencia previa en ventas.

—¿Dónde se ubica la tienda y cuál es su propuesta principal?
—Estamos en Prolongación División del Norte 5002, cerca de la Glorieta de Vaqueritos, en Xochimilco. Nuestra propuesta es complementar el servicio veterinario, ya que estamos junto a un consultorio. Si un cliente necesita un alimento o producto específico, buscamos ofrecerlo de inmediato.

—¿Qué productos son los más demandados actualmente?
—Hay una alta demanda de alimentos, especialmente para conejos y roedores. En perros y gatos, destacan las croquetas de gama premium, muchas de ellas recomendadas por veterinarios para tratamientos específicos. También hay interés en productos para peces, como peceras pequeñas.

—¿Han percibido cambios en la cultura del cuidado animal?
—Definitivamente. Antes las mascotas eran vistas de forma más básica; hoy son parte de la familia. Por eso el nombre Pet Family: refleja esa nueva mentalidad donde se busca consentirlos y darles productos de calidad.

—¿Qué distingue a Pet Family de otras tiendas del sector?
—Más que una tienda, buscamos ser un espacio enfocado en el bienestar animal. Trabajamos de la mano con el veterinario y ofrecemos productos adecuados para cada necesidad. Además, tratamos de conseguir productos específicos que no tengamos en inventario en un plazo corto para nuestros clientes.

—¿Qué promociones ofrecen actualmente?
—Tenemos varias. Por ejemplo, en la compra de croquetas regalamos una placa personalizada con el nombre de la mascota. También ofrecemos electrolitos gratis en ciertos productos para ayudar a la hidratación en temporada de calor. Además, contamos con descuentos en marcas seleccionadas y un 10% adicional para quienes nos conozcan a través de la entrevista o la revista.

—¿Cómo ha sido la respuesta hacia marcas mexicanas?
—Muy positiva. Nosotros apoyamos marcas nacionales siempre que cumplan con estándares de calidad. Por ejemplo, trabajamos con productos mexicanos que ofrecen buenas opciones nutricionales. Creemos que es importante impulsar lo local sin descuidar la salud de las mascotas.

—¿Qué planes tienen a futuro?
—Queremos consolidarnos como la mejor opción en la zona. Estamos fortaleciendo nuestras redes sociales y próximamente lanzaremos una página web para facilitar el acceso a nuestros productos.

El caso de Pet Family refleja cómo el emprendimiento en el sector de animales de compañía está ligado a una transformación cultural más amplia. La creciente humanización de las mascotas ha elevado la demanda de productos especializados y servicios integrales, abriendo espacio a negocios que, más allá de la venta, buscan generar cercanía, confianza y responsabilidad en el cuidado animal.